商品瑕疵怎麼判斷?

什麼情況屬於商品瑕疵？

VOLA 所定義的「商品瑕疵」，是指商品在全新、未經使用、未下水洗滌，且吊牌及包裝完整的情況下，商品於出廠時即存在明顯的結構缺損或功能異常。

非屬於瑕疵定義
(參考國際驗貨正常標準設定)

小提醒：
商品因材質、織法、生產工序不同，可能出現些微線頭、印染小色斑、尺寸公差等情況；若不影響商品結構與正常使用，通常屬於製作上的合理範圍。

為什麼實品尺寸可能和標示有些微差異？

服飾、襪類及彈性商品會受到材質彈性、織法、製作工序以及手工平量方式影響，因此不同批次或不同件商品之間，尺寸可能存在些微差異。
因此建議您在選購商品時，同時參考商品頁提供的尺寸資訊與材質說明。

商品有小線頭、色差，也算瑕疵嗎？

服飾及紡織商品在製作過程中，可能出現少量未修剪線頭、細小雜線或印染小色斑；而不同手機、電腦螢幕的亮度與顯色設定，也可能讓實品與網站照片看起來略有差異。
只要不影響商品結構、功能及正常使用，原則上皆屬於合理製作範圍。

貼身衣物拆封後，可以退貨嗎？

VOLA 販售的部分商品，例如內衣、內褲、襪類、胸墊等貼身衣物，屬於個人衛生用品。
基於衛生與安全考量，商品經拆封後除瑕疵認定外，不適用 7 天猶豫期（鑑賞期）的無條件退貨。

但如果拆封後才發現商品有瑕疵呢？

如果在拆封進行外觀檢查時，就立即發現商品已存在明顯破損或嚴重污損，仍可依退貨流程提出退貨申請。
但若商品已經：

• 下水清洗
• 剪除吊卡
• 實際試穿或著用後
• 殘留體味、香精、彩妝等使用痕跡

如有以上情形，將無法再以商品瑕疵辦理退貨。
因此收到商品後，建議您先確認商品外觀、尺寸、顏色及配件是否正確，再進行試穿、剪標或洗滌。

如果真的收到瑕疵或寄錯商品，該怎麼辦？

只要商品符合瑕疵或出貨錯誤的認定範圍，可以依照以下方式提出申請。
VOLA 官網目前採取「只退不換」機制，如仍需要相同商品，完成退貨後可重新於官網下單。

STEP 1｜先確認商品並拍照

請於到貨次日起 7 日鑑賞期內確認商品狀況，並保持商品未下水、未剪標。
建議拍攝：

1. 瑕疵部位清楚特寫
2. 商品完整外觀
3. 外包裝條碼貼紙

若有保留開箱錄影，也可以一併提供，讓客服更快速確認商品狀況。

STEP 2｜於官網提出退貨申請

登入 VOLA 官網後，進入：
「訂單管理」→ 找到該筆訂單 →「退貨申請」，完成線上退貨申請。

STEP 3｜提供照片與訂單資訊

透過 VOLA 線上客服或官方通訊管道，提供：
訂單編號＋商品瑕疵照片
客服人員將協助確認後續退貨事宜。

STEP 4｜等待物流到府收件

請將商品本體、配件、吊牌及外包裝完整放回並妥善密封。
VOLA 將安排新竹物流到指定地址收取退貨商品；交付包裹時，請記得向物流人員索取並保留「取件單據」，以利後續查詢物流進度。

瑕疵商品退貨，需要負擔運費嗎？

若經客服確認屬於商品本身瑕疵或 VOLA 出貨錯誤，相關退貨運費將由 VOLA 負擔。
退貨時請將商品本體、配件、吊牌及外包裝妥善密封，並保留物流取件單據，以保障後續物流查驗權益。

如因尺寸不合、商品不符個人需求等非瑕疵原因退貨，VOLA提供乙次免費退貨服務，如同筆訂單有二次退貨需求，需自行負擔運費。

收到商品，先做這 3 件事

① 先檢查
收到商品後，先確認款式、尺寸、顏色及商品外觀。

② 有問題先拍照
若發現明顯破損、污損或功能異常，先保留商品原始狀態並拍照，再聯繫客服協助確認。

③ 再拆標使用
確認商品沒有異常後，再剪除吊牌、清洗或正式穿著。

這樣不只可以保障您的退貨權益，也能讓我們更快速地確認問題、協助完成後續處理。